Questions fréquentes ♡

PAIEMENTS : 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

♡ Mastercard, visa & American Express

♡ Paypal (paiement en plusieurs fois sans frais possible)

LIVRAISON : 

En combien de temps est livrée ma commande ?

♡ Une fois ta commande passée, un petit délai de préparation est nécessaire avant l’expedition. Il faut compter entre 2 à 5 jours ouvrés, attention hors pré commande

♡ Dès que ta commande est expédiée tu reçois un mail de confirmation d’expédition avec tes informations de suivi.

♡ Une fois ta commande expédié compte 48h avec colissimo & 24 à 72h avec mondial relay.

Où se trouve ma commande ?

♡ Pense à regarder tes mails, tu recevras un mail à chaque fois qu’une étape est franchie. A l’intérieur du mail se trouve un bouton suivre ma commande, tu peux cliquer dessus pour accéder à la page de suivi.

attention, peut-être que le mail se trouve dans vos spams

COMMANDES :

Je n’ai pas choisis mon point relais après le paiement :

♡ Pas de panique, dans votre mail de confirmation vous avez la possibilité de cliquer sur attente du point relais et de choisir le point relais de votre choix. A defaut, le plus proche de votre adresse sera sélectionné.

FRAIS DE LIVRAISON : 

  • Mondial Relay - point de retrait au choix :
    • 4,50€ pour la France, Belgique, Luxembourg, Pays-bas 
      (offert dès 49€ d'achat)
    • 6,90€ pour l'Espagne et le Portugal
      (offert dès 110€ d'achat)
  • Colissimo - à domicile :
    • 7,50€ pour la Franc
    • 19,90€ Union Européenne, DOM-TOM & SUISSE

Notez que des frais de douane peuvent être demandés, une fois le colis arrivé dans certains pays de destination, à la charge de l'acheteur/du client.

    RETOURS :

    Quels sont les conditions de retour ?

    ♡ Vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze 14 jours calendaire à compter de la date de réception de votre commande pour faire votre retour accompagné du formulaire de rétraction/retour.

    ⚠️ Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure d’accepter votre retour

    Conditions à respecter : 

    Les étiquettes soient toujours attachées

    L’article ne soit ni porté,lavé taché ou sentant le parfum ou tout autre odeur

    Aucun maquillage, poil ou trace quelconque

    Que les chaussures soient intactes, semelles

    Les collants, accessoires, bijoux, sac à main ne sont ni repris ni échangés

    En cas de non respect des conditions, ton retour sera refusé, nous vous contacterons afin de payer le renvoi de celui-ci.

    Quelle est la méthode de retour ?  

    ♡ Une fois ta demande validée une formulaire de retour est à télécharger dans l’onglet retour & modalités. Ce formulaire est à remplir et à mettre dans le colis, puis affranchi ton colis dans un bureau de poste ou sur le site officiel de la poste

    Quel est le délai de traitement des retours ? 

    ♡ Une fois ton retour réceptionné il faut compter en moyenne 10 à 15 jours ouvrés pour que celui-ci soit traité. Veille à ne pas nous relancer si cette periode n’est pas expirée

    Puis-je changer de taille ?

    ♡  Bien sûr, s’il est indiqué sur le bordereau que vous souhaitez un changement de taille & selon disponibilité, la nouvelle taille vous sera envoyée gratuitement

    PRE COMMANDE  :

    ♡  Tout article portant la mention PRE COMMANDE indique qu’il sera disponible en différé à la date indiquée. 

    ⚠️ SI VOTRE COMMANDE COMPORTE UN ARTICLE EN PRE COMMANDE, toute votre commande sera envoyée en différée.

    NOUVELLE COLLECTION : 

    ♡ On propose des nouveautés tous les 15 jours, souvent le dimanche à 10h.

    COMMANDE : 

    Ma commande est-elle validée ?

    ♡  Vérifie tes mails ou ton compte client pour voir si ta commande à bien été prise en compte 

    Puis-je annuler ma commande ?

    ♡  Malheureusement, une fois validée, il n’est pas possible d’annuler une commande

    J’ai une commande en cours, puis-je regrouper avec une autre commande ? 

    ♡  Oui, bien sûr c’est possible, choisis le regroupement de commandes lors de ton choix de livraison

    Tu n’as pas trouvé de réponse à tes questions ? Contactez nous 

    Vous souhaitez nous contacter ? C'est possible à l'adresse suivante : contact.passionnementalafolie@gmail.com

    Délai de retour sous 72h ouvrés